Fragen zur RMA-Abwicklung

Wir versuchen Reparaturen innerhalb von 7 Tagen nach Eintreffen in unserer Niederlassung abgeschlossen zu haben. In Einzelfällen (hohe Auslastung, Ersatzteile nicht lagernd/lieferbar, ...) kann eine Reparatur aber auch länger dauern.

Nach Anmeldung der RMA erhalten Sie von uns eine Ticket-Nummer (T-xxxxx). Bitte bringen Sie diese auf dem Gerät/der Verpackung an und senden das Ganze an unsere Niederlassung in Neuching. Die Adresse lautet:

Robe Deutschland GmbH
Technischer Service
Birkenstraße 26
85467 Neuching

Bitte beachten Sie unbedingt auch unsere Versandhinweise. Transportschäden gehen zu Lasten des Versenders!

Bilder und Videos, die bei der Fehlerdiagnose helfen sind jederzeit willkommen. Der Upload von Dateien ist mit allen Geräten mit einem Browser möglich.

Leider können wir während der Reparaturzeit keine Ersatzgeräte zur Verfügung stellen.

Die Transportkosten werden vom Kunden übernommen. Im Fall einer Garantie- oder Gewährleistungsreparatur sendet Robe Deutschland die Waren auf eigene Rechnung zum Kunden zurück. Näheres dazu finden Sie auch in unseren AGB.

Neben einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung ist für uns wichtig zu wissen wann bzw. unter welchen Voraussetzungen der Fehler auftritt. Zusätzlich können auch Informationen zur Einbauposition oder den klimatischen Verhältnissen zur Fehlersuche beitragen.

Grundsätzlich gilt: um einen Fehler zuverlässig beheben zu können muss dieser replizierbar sein. Je mehr Informationen wir zu einem Fehler haben, umso schneller können wir diesen beheben. Gerne können Sie auch eine Reparaturfreigabe bis zu einem von Ihnen gewählten Höchstbetrag mit angeben.

Regelmäßige Software-Updates sind elementarer Bestandteil der Produktentwicklung und tragen massiv zu einem sicheren und zuverlässigen Betrieb der Scheinwerfer bei. Wir spielen daher standartmäßig bei einer Reparatur bei uns die neueste Software auf Ihre Geräte auf.

Die meisten Softwareversionen sind abwärtskompatibel, so dass Sie sich keine Sorgen um die Kompatibilität zu Ihren anderen Scheinwerfern machen müssen. Sollte eine Version nicht abwärtskompatibel sein setzten wir uns mit Ihnen in Verbindung und besprechen das weitere Vorgehen.

Sollten Sie grundsätzlich kein Softwareupdate wünschen teilen Sie uns das bitte in der Fehlerbeschreibung mit.

Fragen zum RMA-Portal

Die Accounts im Robe RMA-Portal sind unabhängig von Ihrer Kundennummer bei uns. Sobald wir die erste RMA Anfrage vor Ihnen bekommen, hinterlegen wir dem Account die Kundennummer.

Pro Firma / Organisation können gerne mehrere Accounts angelegt werden. Wir hinterlegen aktiven Accounts automatisch Ihre Kundennummer bei uns.

Damit wir Ihren Account einer Firma / Organisation zuordnen können benötigen wir den Namen Ihrer Firma und die Adresse.

Sobald dem Account Ihre Kundennummer hinterlegt wurde sehen Sie in unserer RMA Übersicht alle aktuell laufenden RMA Fälle Ihrer Firma / Organisation - auch die, die Kollegen von Ihnen erstellt haben.

So sehen Sie genau, welche und wie viele Ihrer Geräte gerade bei uns sind.

Erledigte oder abgeschlossene RMA-Aufträge werden nach einiger Zeit aus der Übersicht entfernt. Sie können sich gerne bei uns melden, falls Sie noch Fragen zu Ihrer RMA haben.