Neuer Auftrag

Wenn Sie ein Problem mit einer gelieferten Ware haben und einen neuen Reklamationsfall melden möchten, klicken Sie hier. Sie erhalten dann eine RMA-Nummer.

Statusabfrage

Wenn Sie bereits ein Problem mit einer gelieferten Ware gemeldet haben und Ihnen Ihre RMA-Nummer vorliegt, klicken Sie hier, um den Status der Reklamation einzusehen.

Wir versuchen Reparaturen innerhalb von 7 Tagen nach Eintreffen in unserer Niederlassung abgeschlossen zu haben. In Einzelfällen (hohe Auslastung, Ersatzteile nicht lagernd/lieferbar, ...) kann eine Reparatur aber auch länger dauern.
Nach Anmeldung der RMA erhalten Sie in der Regel innerhalb 24 Stunden einen Warenbegleitschein von uns. Diesen legen Sie bitte dem defekten Gerät bei. Bitte beachten Sie unbedingt die Versandhinweise auf diesem Begleitschein. Transportschäden gehen zu Lasten des Versenders!
Bilder und Videos die bei der Fehlerdiagnose helfen sind jederzeit willkommen. Der Upload von Dateien ist mit allen Geräten mit einem Browser möglich.
Leider können wir während der Reparaturzeit keine Ersatzgeräte zur Verfügung stellen.
Die Transportkosten werden vom Kunden übernommen. Im Fall einer Garantie- oder Gewährleistungsreparatur sendet Robe Deutschland die Waren auf eigene Rechnung zum Kunden zurück. Näheres dazu finden Sie auch in unseren AGB.
Neben einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung ist für uns wichtig zu wissen wann bzw. unter welchen Voraussetzungen der Fehler auftritt. Zusätzlich können auch Informationen zur Einbauposition oder den klimatischen Verhältnissen zur Fehlersuche beitragen.
Grundsätzlich gilt: um einen Fehler zuverlässig beheben zu können muss dieser repilzierbar sein. Je mehr Informationen wir zu einem Fehler haben, um so schneller können wir diesen beheben.
Gerne können Sie auch eine Reparaturfreigabe bis zu einem von Ihnen gewählten Höchstbetrag mit angeben.
Regelmäßige Software-Updates sind elementarer Bestandteil der Produktentwicklung und tragen massiv zu einem sicheren und zuverlässigen Betrieb der Scheinwerfer bei. Wir spielen daher standartmäßig bei einer Reparatur bei uns die neueste Software auf Ihre Geräte auf.
Die meisten Softwareversionen sind abwärtskompatibel, so dass sie sich keine Sorgen um die Kompatibilität zu Ihren anderen Scheinwerfern machen müssen. Sollte eine Version nicht abwärtskompatibel sein setzten wir uns mit Ihnen in Verbindung und besprechen das weitere Vorgehen.

Sollten Sie grundsätzlich kein Softwareupdate wünschen teilen Sie uns das bitte in der Fehlerbeschreibung mit.
Wenn Sie regelmäßig Geräte zur Reparatur zu uns senden können Sie sich gerne unter https://rma.robelighting.de/cc ein Kundenkonto einrichten.

      
easyRMA® - Software entwickelt und programmiert von WalkeNewMedia wnm®